Секретные слова Лабиринт - Подробное руководство по заказам в Лабиринте

Как заказывать в Лабиринте — сроки хранения, обработки, как редактировать и отслеживать заказы

Как сказано выше, чтобы заказать любой товар в магазине Лабиринт, лучше зарегистрироваться через одну из соцсетей. Не забудьте в настройках безопасности разрешить доступ соответствующего приложения к вашему аккаунту.

Найдя подходящий товар, который вы хотите купить, нажмите кнопку «Добавить в корзину». В самой корзине стоит указать секретное слово или код подарочного сертификата. Чтобы заказать выбранные позиции, нажмите кнопку «Начать оформление». В открывшемся окне укажите контактный номер, имя и фамилию (латиницей) и выберите способ оплаты. Если все заполнено правильно, нажимайте кнопку «Оформить и оплатить». После обработки заказа оператор известит вас о принятии и формировании заказа и отправит извещение на электронную почту. В личном кабинете статус заказа изменится на «Оформлен».

Сколько обрабатывается заказ

В среднем, оформление и комплектация заказа происходит в течение суток. После того, как он будет отгружен (то есть отправится к клиенту), следует ожидать доставки – от 1 до 4 суток в зависимости от вашего региона. Любой ваш заказ вы можете отследить в личном кабинете в «Истории заказов». Подробнее о статусах заказов можно прочитать здесь.

Как редактировать заказ

До оформления заказа его можно редактировать, то есть добавлять или удалять любые позиции. Сформированный и отправленный в службу доставки заказ отредактировать невозможно (то есть, он должен иметь статус «Собирается»).

После оформления заказа он еще 5 минут доступен для редактирования, после чего переходит в статус “Собирается”.

Как разблокировать заказ после редактирования

На время редактирования заказ блокируется. После внесения правок обязательно следует нажать кнопку «Разблокировать», иначе он не будет обработан.

Кроме того, по вопросам изменения или аннулирования заказа можно связаться с оператором по телефонам: (495) 276-08-63, 8-800-500-9525 или отправить электронное письмо по адресу shop@labirint.msk.ru.

Что значит «товар не вошёл в заказ»?

Как правило, такое уведомление появляется напротив позиции, которой больше нет на складе, или в случае, когда при отгрузке книги обнаружен явный типографский брак. Это значит, что заказ будет отправлен, но выделенной позиции в нем не будет.

Срок хранения заказа и что будет, если не выкупить из самовывоза

Срок хранения заказа в пунктах самовывоза Лабиринта в Москве и области составляет 5 дней, в прочих регионах – 7 дней. По истечении срока хранения заказа, если не забрать товары, он аннулируется. Уведомление об этом событии приходит на электронную почту и телефон за 3 дня. Деньги при этом будут возвращены покупателю.

Как продлить срок хранения заказа при самовывозе

Можно единоразово продлить срок хранения заказа в пункте самовывоза – на 3 дня в Москве и области и на 7 дней в других регионах России. Продлить срок хранения можно на официальном сайте в разделе «Мой Лабиринт». Также учитывайте, что вы можете указать день, в который планируете забрать товары, при оформлении заказа.

Как отследить заказ, статусы заказов

Чтобы не пропустить, когда следует забрать заказ, рекомендуется его отслеживать. Для этого необходимо зайти в «Мой Лабиринт» в раздел «История заказов». Напротив каждого заказа можно увидеть один из следующих статусов:

  • В обработке – ожидается оплата или обработка;
  • Собирается – отдел комплектации занялся формированием;
  • Отправлен в службу доставки – все товары укомплектованы и отправлены;
  • В службе доставки – заказ доставлен в пункт самовывоза или курьерскую службу;
  • Передан на доставку в … – соответствующая служба доставки приняла заказ;
  • Выполнен – товары переданы клиенту;
  • Аннулирован – клиент отказался от заказа или не забрал его в срок;
  • Можно забрать из самовывоза – приходите и получайте ваши товары.

Можно ли забрать только часть заказа из Лабиринта

Клиент вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня передачи товара, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней. Естественно, вы вправе обменять товар на аналогичный, но надлежащего качества.

Обмен и возврат выполняется в месте получения заказа (т.е. в пункте выдачи в большинстве случаев). В регионах, где проводится только курьерская доставка, обмен выполняется курьерской службой. Там, где доставка выполняется Почтой России, обмен проводится в почтовом отделении.

Для возврата товара необходимо отправить требование в Службу клиентской поддержки. Такие требования рассматриваются в течение 7 дней.

Согласно правилам дистанционной торговли клиент принимает решение о покупке или отказе от товара в момент его получения. Важно помнить, что вы вправе отказаться от заказа или его части без объяснения причины независимо от того, где получаете посылку — в пункте выдачи или представительстве курьерской службы. Позиции, которые вы отказываетесь оплачивать, будут вычеркнуты из чека, а общая сумма изменится в сторону уменьшения.

Это справедливо как в отношении явного брака, так и товаров, который не оправдал ваших ожиданий. Лайфхак: можно отказаться от всего списка или его части и в том числе, если на момент его получения запущена какая-то акция и этот же товар теперь вы можете перезаказать по более выгодной цене.

Возврат денег при частичном/полном отказе от заказа, оплаченного онлайн

Возможно отказаться от части заказа в момент получения при обнаружении явных или скрытых типографических дефектов. Возврат средств наличными осуществляется только при предъявлении паспорта в пункте самовывоза Лабиринта. Во всех остальных случаях средства возвращаются на баланс клиента в «Моем Лабиринте».

По всем нестандартным вопросам возврата и замены книг и прочих товаров следует обращаться в службу клиентской поддержки: mailto:shop@labirint-shop.ru или позвонить по одному из номеров:

  • (495) 276-08-63
  • 8-800-500-9525

Помните, что отказ от заказа полностью или любой его части не грозит никакими штрафными санкциями. Также учитывайте, что согласно правилам ФГУП «Почта России» и «EMS Почта России», почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом клиент может проверить наличие пересылаемого вложения.

Если при получении почтового отправления по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт №51 и в данном случае сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Вскрытие посылки необходимо проводить в присутствии работника ФГУП «Почта России» (в отделении почтовой связи) или курьера службы доставки «EMS Почта России» (бланк акта №51 Вы можете взять у курьера). Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, акт на вскрытие аннулируется.

Соответственно, отказаться от части товара в этом случае невозможно, так как по факту вы уже оплатили полную сумму. Если вас не устраивает качество товара, вы вправе обменять его или вернуть в магазин.

Как отменить заказ в Лабиринте

Аннулировать заказ можно в «Моем Лабиринте» через раздел «История заказов» или непосредственно в карточке заказа, для чего предусмотрена соответствующая кнопка. Учтите, что переданные в службу доставки заказы можно отменить только при согласовании с оператором. Кроме того, даже если заказ аннулирован, его все еще можно восстановить. Контактная информация службы клиентской поддержки указана выше.

Как отменить заказ через приложение Лабиринта

Заказ может быть аннулировать только по инициативе клиента или в случае, если истек срок его хранения. Если вы пользуетесь не официальным сайтом, а приложением на Android или iOS, все действия выполняются аналогично через «Мой Лабиринт».

Привет всем! Меня зовут Медина и я обожаю бумажные книги ❤ На своем сайте я выкладываю только правдивые отзывы на произведения, которые уже прочитала и самостоятельно создаю различные подборки. Хвастаюсь книжными приобретениями и делюсь секретами экономных покупок. Если вам это интересно, то заходите почаще и оставляйте комментарии. Всегда рада общению с книголюбами☺️